A mai, digitalizált világban a tartalommarketing szerepe a vásárlói döntések befolyásolásában egyre nagyobb hangsúlyt kap. A fogyasztók információszerzési szokásai jelentősen átalakultak az elmúlt években: egyre több időt töltenek online, és egyre kifinomultabbak az elvárásaik a márkákkal szemben. A kreatív tartalommarketing ebben a környezetben kulcsfontosságú szerepet játszik, mivel nem csupán információt közvetít, hanem érzelmeket is kivált, ami jelentős mértékben befolyásolja a vásárlói döntéseket.
Mielőtt belekezdenénk, nézzünk néhány adatot, ami segít minket majd a tartalmak súlyozásában:
- A B2B marketingesek 71%-a szerint a tartalommarketing az elmúlt évben egyre fontosabb eszköz lett szervezetükben. (Content Marketing Institute)
- A marketingesek több mint 50%-a szerint a vizuális tartalom nélkülözhetetlen a marketingstratégiájukban. (Venngage)
- Jelenleg a videó a legnépszerűbb és leghatékonyabb médiumformátum. (HubSpot)
- Az emberek átlagosan heti 17 órát töltenek videótartalmak megtekintésével. (HubSpot)
- A Z generációs nézők 59%-a olyan appokat használ, ahol elérhetők a rövid formátumú videók, hogy tájékozódjanak, benyomást gyűjtsenek a témáról, majd később esetleg hosszabb változatban is megnézzék azokat. (Think With Google)
- A fogyasztók 91%-a szeretne több online videót látni a márkáktól. (HubSpot)
- Ez azért fontos, mert a fogyasztók 96%-a már nézett ismertető videót, hogy többet tudjon meg egy termékről. (HubSpot)
- Amikor B2B vásárlásról van szó, az emberek 79%-a azt mondja, hogy meggyőzték őket egy alkalmazás vagy szoftver vásárlásáról készült videók. (HubSpot)
- A marketingesek 50%-a tervez videós tartalmakat a marketingstratégiájukba. A második helyen a népszerűségi listán a képek állnak 47%-kal. (HubSpot)
- A rövid formátumú videóknak van a legmagasabb megtérülési aránya a jelenlegi marketing trendek között. (HubSpot)
- A legtöbb short form videó nem hosszabb 60 másodpercnél. Nem véletlen, hiszen ezeknek van a legmagasabb átlagos engagement aránya. (HubSpot)
- A stock fotók teljesítenek a leggyengébben az összes vizuális formátum közül. (Venngage)
- A hirdetők több mint 250 millió embert érhetnek el a Pinteresten. (Hootsuite)
Az érzelmek szerepe a vásárlói döntésekben
A vásárlói döntések jelentős része érzelmi alapon történik. A Harvard Business Review kutatása szerint az érzelmek hatása a fogyasztói döntésekre rendkívül erős: az emberek hajlamosak olyan márkákat választani, amelyekkel érzelmileg azonosulni tudnak. A kreatív tartalommarketing célja éppen ez: olyan történeteket mesél el vizuálisan is, amelyek érzelmi kötődést alakítanak ki a fogyasztókban.
Például a Dove „Self Esteem” kampánya nem csupán a termékek előnyeit hangsúlyozza, hanem olyan üzenetet közvetít, amely támogatja a nők önbizalmát, önértékelését és önelfogadását, felhívja a figyelmet ezeknek a témáknak a fontosságára. Ez a fajta érzelmi kötődés növeli a márkával szembeni lojalitást és pozitív vásárlói döntéseket eredményez.
Ebben a legfrissebb kampányban már most felvetették az AI és a szépségideál kérdéskörét. A kisfilmben azt láthatjuk, hogy az AI képet generál különféle témakörökre, mint például „tökéletes bőr”, „a világ legszebb nője”, „gyengéd nő”. A kampány lényege, hogy a szépség diverz, és az való világban keresendő, minden pillanatban, körülöttünk, és nem szabad, hogy a mesterséges intelligencia diktálja majd a trendeket – sem most, sem később – mert az nem tükrözi az igazságot.
Hitelesség és bizalomépítés
A hitelesség és a bizalom kiépítése szintén kulcsfontosságú a vásárlói döntések kapcsán. Az emberek sokkal inkább hajlandók olyan márkák termékeit megvásárolni, amelyekben megbíznak.
A bizalmat pedig többféleképpen lehet felépíteni, fent lehet tartani: vegyük példának egy elektronikus háztartási eszközökkel rendelkező márkát. Ha a márka nemcsak arra költ a büdzsében, hogy megjelenítse a termékét, de arra is ösztönzi a vevők címébe, hogy az ismertető videók formájában segítsenek a vásárlóknak – hogyan tisztítsd a mosógéped, mi baja lehet az eszközödnek, útmutató a hibakódokhoz, hogy főzz finomat az air fryer-ben… stb – akkor az mindenképp növeli az elköteleződést. Nagyobb az esély arra, hogy kialakul a márkahűség, hiszen azt az érzést kelti a fogyasztóban, hogy itt vannak velem, segítenek. A kreatív tartalommarketing tehát lehetőséget ad a márkáknak, hogy hitelesen adják át üzeneteiket és küldetéseiket a fogyasztóknak anélkül, hogy azt soknak éreznék.
Egy tanulmány szerint a fogyasztók 70%-a nagyobb valószínűséggel vásárol egy márkától, ha a márka értékeit megosztja. Például a Patagonia kampányai, amelyek a környezettudatosságot és a fenntarthatóságot hangsúlyozzák, hiteles és megbízható képet festenek a márkáról, így vonzóbbá teszik azt a tudatos fogyasztók számára.
A vizuális tartalom ereje
Ahogy az előző szegmensben már érintettük, a vizuális tartalmak – például a videók, infografikák és képek – különösen hatékony eszközök a vásárlói döntések befolyásolásában. A vizuális tartalom nem csupán vonzóbbá teszi a kommunikációt, de könnyebben emészthetővé válik. A HubSpot kutatása szerint a vizuális elemeket tartalmazó bejegyzések 94%-kal több megtekintést generálnak, mint a kizárólag szövegesek.
Például a GoPro felhasználói által készített videók hiteles és inspiráló történeteket mesélnek el, amelyek bemutatják a termékek valódi használatát. Ez nemcsak a termékek iránti bizalmat erősíti, hanem ösztönözheti is a vásárlási döntéseket.
Közösségi média és interaktív tartalmak
Az interaktív tartalmak – például szavazások, kihívások és élő videók – lehetőséget adnak a fogyasztóknak, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek a márkákkal, ami növeli az elköteleződést és a lojalitást. Számos márka tervez interaktív kampányokat, amelyekbe bevonja a fogyasztókat, például kérdéseket tesz fel nekik vagy kihívásokra invitálja őket. Ez nemcsak növeli a márka iránti elköteleződést, hanem értékes visszajelzéseket is nyújt a márka számára.
Adatalapú döntéshozatal
Az adat és analitika szerepe elengedhetetlen, mégis sokszor alábecsült. A vásárlói viselkedés elemzése lehetőséget ad a marketingeseknek a célközönségük megértésében, ami pedig sokkal személyesebb tartalmakat eredményez majd. És mi az, amit szeretnek az ügyfelek – köztük mi is? Ha azt érzik, hogy az ajánlat, megoldás nekik szól.
Az adatok alapján testre szabott kampányok sokkal hatékonyabbak lehetnek, mivel pontosan a megfelelő üzenetet közvetítik a megfelelő embereknek. A Netflix például az adatok elemzésére építi tartalomstratégiáját, hogy személyre szabott (új) ajánlásokat tegyen felhasználóinak. Ez nemcsak növeli a felhasználói elégedettséget, hanem akár ösztönzheti is az előfizetéseket és a hosszú távú elköteleződést.
Összegzés
Érzékelhető és látható, hogy a kreatív tartalommarketing hatása a vásárlói döntésekre rendkívül összetett és sokrétű téma. Az érzelmi kötődés kialakítása, a hitelesség és bizalom építése, a vizuális tartalmak ereje, a közösségi média és interaktív kampányok, valamint az adatalapú döntéshozatal mind hozzájárulnak a sikeres tartalommarketing stratégiákhoz. A marketingesek számára tehát elengedhetetlen a folyamatos fejlődés, tanulás, elemzés, tehát alkalmazkodás a változó trendekhez és technológiákhoz, hogy hatékonyan befolyásolják a vásárlói döntéseket és növeljék a márka iránti elköteleződést.
Neked mi a tapasztalatod? Mit tennél még hozzá ehhez a naponta bővülő listához?
–
English version
